零售界問卷行銷策略大解密：掌握這三點提高顧客留存率！

結合各方數據，提高顧客參與度與填答率的行銷密技！

隨著 COVID-19 疫情的影響與消費習慣的改變，SurveyCake 觀察到零售產業掀起了數位轉型的風潮，並進入了一個整合虛擬與實體的 OMO (Online Merge Offline) 新模式。在這個激烈競爭和多變的環境中，行銷人員該如何應用有效的工具與顧客互動，並且如何完整數據分析呢？

​​SurveyCake 將與你分享，如何使用問卷推進自動化和個人化的行銷策略，讓您的企業在這個充滿競爭的市場中殺出一條血路！

同時，建議你也可以下載《 SurveyCake 2023 台灣零售業現況與趨勢白皮書》，內容收錄了零售業者使用問卷的習慣與應用情境，配合實際品牌案例拆解，提供更完整的執行策略剖析，歡迎點此下載。

關於問卷，你可能不知道的應用

隨著用戶對於隱私的重視，以及相關監管法規不斷增加，我們即將於 2024 年迎來 Cookiesless 時代，直接影響到廣告商收集用戶數據的能力大大受到限制，如此一來，零方數據及一方數據就顯得極為重要。

而這邊也重新幫大家複習一下，「零方數據」以及「一方數據」的定義為何：

• 零方數據（Zero-Party Data）：是指客戶有意並主動與品牌分享的數據，例如個人偏好資料、購買意圖、個人背景等。零方數據絕對比你想像中還常見，不論是滿意度調查、網路媒體票選、趣味心理測驗還是 Instagram Story 互動投票，只要是由消費者主動提供的數據，皆屬於零方數據的一種！

• 一方數據（First-Party Data）：公司可直接從顧客身上收集的數據。通常都是顧客加入成為會員時所提供的聯絡資料。另外，它也包括顧客在瀏覽品牌網站和使用 APP 時產生的行為數據等。

相信不少人對於問卷的想像，還停留於在觀看後台基本的圖表分析等，但卻不知道該如何使用這些回收過後的數據，陷入無法進行後續應用的窘境。但其實已經有越來越多企業，將零方數據以及一方數據做整合，讓我們在提供個人化訊息推播的時候，能有更完整的資訊參考。

這邊 SurveyCake 也提供三個問卷經營招式和企業應用案例，不論你是還在新手村的問卷小白，還是經常發問卷的老手，都可以這樣做！

一、善用長期性質問卷：維繫與顧客良好互動和打造個人化體驗
品牌在思考如何透過問卷經營會員時，首先可以先把問卷行銷策略分為長期與短期兩個階段。

長期問卷：以滿意度問卷為主，同時也是會員數據的主要來源，通常會與公司內部系統 （CRM、CDP、POS 系統） 做串接。

本土知名皮鞋品牌他們使用問卷來收集顧客的數據，包括實體活動的報名報導和線上售後滿意度問卷，透過會員系統的串接，減少了用戶填資料的麻煩，提升問卷填答率，並透過問卷結果來贈送實體體驗券或折價券，來做進一步線上導流和線下業務接洽的機會。

比較特別的是，他們也利用 MarTech 的腳本工具來評估用戶滿意度，根據問卷填答結果來分別發送折價券或安排客服人員與滿意度低的消費者聯繫，重建顧客對於品牌的信任。

綜合 SurveyCake 和 POS 機串接服務，不僅可以降低人工和行政成本，更可以藉由抽獎活動來刺激消費者進行問卷填答、提高問卷回收量，維持長期良好的服務品質和搭建與客戶溝通的橋樑，這樣一系列的個人化策略，使該品牌顧客在填答完問卷後使用折價券的轉換率超越 20%！

二、巧用短期性質的問卷：讓顧客在不知不覺中提供重要資訊

短期問卷：以隨堂測驗、心理測驗、市調等趣味性質的問卷為主，通常用來補足消費者輪廓。

透過巧妙設計心理測驗題目，企業可以輕鬆引發與目標顧客之間的對話。而這些心理測驗能夠觸動網友心中的好奇、渴望和恐懼，吸引他們參與測試。同時，在測試結果中，品牌商可以巧妙地融入自家的推薦內容或產品。

這邊與你分享 SurveyCake 行銷部門的案例，我們將這樣的覺察應用在實體展覽中：僅需要三分鐘，找出屬於你的 SurveyCake 命定方案！

測驗的題目設計，不僅詢問客戶的基本資訊，也置入一些企業可能會遇到的痛點問題，最後將填答結果引導至他們所需的方案內容。

我們透過這份測驗內容，不需要主動詢問對方的需求，而是當這些潛在客戶填完這份測驗之後，他們自己就可以發現他們對品牌缺乏的痛點、需要什麼樣的方案可以強化他們的企業需求。

三、使用提升填答轉換率的最佳法寶 — — SurveyCake E-Tickets

上述所提及到的例子皆有使用到問卷來與進行用戶進行溝通，那你是否對於問卷低迷的填答率而感到頭痛呢？那麼這邊就要介紹一個可以提升問卷填答率的最佳法寶：SurveyCake E-T-tickets！

我們將問卷系統結合電子票券，幫助大家後續再發送問卷的過程當中，創造較好的填答率成效，更透過跨平台功能的整合，協助你將工作化繁為簡，同時降低人力消耗與成本。除此之外，還可以將問卷串接簡訊自動派發，問卷後行銷一次搞定！

簡而言之是系統透過簡訊發送的方式，就能夠取讓用戶直接取得電子票券，用戶只需攜帶手機就可以直接兌換禮品，根據近一年的數據指出，我們也發現到透過這樣子的獎勵機制，電子票券的兌換率高達 73 % ，並且是可以有效增加兩倍的問卷填答率！

舉例來說，知名室內設計公司「小寶優居」意識到顧客在社群上分享和評論意願相對被動。為了增加公司在社群平台上的曝光和好評聲量，他們採取了兩項策略：

首先，他們邀請客戶填寫初訪後的滿意度問卷，並以咖啡券抽獎作為誘因。這麼一來，客戶被鼓勵分享初訪後的滿意度，同時，公司也能藉此優化銷售流程。

其次，該公司鼓勵客戶在裝潢完成後三個月內，在 Google 上留下五星評價，並透過 SurveyCake 問卷回傳填寫證明作為回報，確認後，他們會發送電子票券給客戶，成功地提高回填率！

透過這些策略，「小寶優居」有效地利用問卷調查來增加顧客參與度，提升品牌曝光和好評聲量，同時還能優化服務流程，獲得更多正向的評價和回饋。

倘若想了解更多 SurveyCake E-tickets 的收費方式與使用情境，立即填寫表單與我們聯繫！